Tuskrobots始終堅持服務客戶，并以客戶價值為追求，不遺余力地提升項目實施交付和售后服務能力。 探尋和延伸客戶滿意度邊界，用有效的組織、規(guī)范、技術、溝通服務客戶，用行動踐行客戶的理念，持續(xù)以客戶反饋提升自我。
解決方案 書面協(xié)約
定制設計 生產(chǎn)計劃 物料采購 出廠測試 現(xiàn)場實施
售后質(zhì)保
匹配客戶使用場景和客戶要求，Tuskrobots產(chǎn)品和系統(tǒng)在售后階段有多種服務產(chǎn)品可供定制或選擇。鎖定適合您的服務方案，我們也提供優(yōu)質(zhì)的服務。讓我們一起提高設備的投入效益，讓單元化物流更高效、更流暢。
如果您的系統(tǒng)遇到突發(fā)或緊急情況，我們的技術支持工程師會提供7x24小時技術支持服務，通過電話或微信指導，網(wǎng)絡連接系統(tǒng)診斷等方式，快速識別狀況并提供解決方案，大限度減少異常影響，恢復使用。
在使用過程中，我們提供系統(tǒng)升級服務以及常規(guī)系統(tǒng)維護服務，以對系統(tǒng)進行改進改善，從而降低系統(tǒng)風險。同時，我們提供階段性提供系統(tǒng)定制化診斷與升級，以此提升系統(tǒng)性能。
如果遇到遠程也不能處理的異常問題，我們的技術支持工程師能夠快速響應，按照約定時間到現(xiàn)場進行問題診斷與排查，直至問題解決，恢復正常使用
根據(jù)客戶不同的使用場景和使用條件，我們可以制定更適合的設備預防性檢修服務內(nèi)容和計劃，按照約定的時間工程師會上門為您進行預防性檢修診斷服務，包括對設備和系統(tǒng)的運行檢查、內(nèi)部檢查、易損件更換、潤滑保養(yǎng)等，確保設備和系統(tǒng)的可靠性和魯棒性。
客戶在使用初期或業(yè)務高峰時段，或需替代機修人員值班時，我們能夠提供駐場保障服務。技術支持工程師會在客戶現(xiàn)場指導、輔助進行產(chǎn)品和系統(tǒng)的檢測調(diào)優(yōu)等工作，讓客戶的生產(chǎn)運營得到更高保障。
客戶可訂購原裝配件及檢修工具，也可配置不同規(guī)格的裝備包放在作業(yè)現(xiàn)場提高檢修保養(yǎng)的效率。我們只提供高品質(zhì)的原裝配件，通過合作物流發(fā)往世界各地。各種規(guī)格的裝備包可根據(jù)客戶實際使用場景條件推薦，也可由客戶自由訂購，匹配您的業(yè)務保障需求。
技術培訓可把我們的產(chǎn)品知識和服務保障能力傳遞給客戶的設備工程師，讓我們的伙伴能夠快速進行設備檢修及保養(yǎng)，利于提高設備穩(wěn)定性和使用持續(xù)性。技術培訓分為軟件產(chǎn)品使用及異常處理、設備使用、設備檢修保養(yǎng)、異常處理查詢等。
我們在質(zhì)保期后建議客戶優(yōu)先選用年度框架服務形式，便于進行資源的計劃和準備。它可根據(jù)客戶的使用場景和使用條件進行定制，更匹配客戶的保障性要求。年度框架服務內(nèi)我們會提供7X24小時遠程技術支持服務及常規(guī)系統(tǒng)升級維護服務。
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